Effectuer une commande sur Zalando peut paraître simple. Cependant, nous sommes nombreux à commettre de petites erreurs et à ne pas connaître certaines conditions de vente pourtant importantes. Nous avons donc rédigé pour vous un petit guide d'utilisation de la plateforme afin de vous aider à y voir plus clair et à économiser du temps. Voici nos 5 conseils pour passer une commande sans le moindre accroc !
Bien choisir vos articles
Avant de confirmer une commande sur le site de Zalando Belgique, vérifiez que vous avez bien mis dans le panier tous les articles qui vous intéressent. Bien que cela semble évident, nous sommes nombreux à hésiter en cliquant sur le bouton "Valider". En effet, c'est pile à ce moment-là qu'un milliard de questions nous viennent à l'esprit. On remet alors en cause toutes nos décisions : il ne me fallait pas un autre jean ? Cette veste avait l'air sympa, j'aurais dû la prendre. J'aime bien ce haut, mais la couleur n'est pas top. Dommage, les autres étaient plus jolies...
Toutes ces petites hésitations sont à proscrire ! Si vous n'êtes pas sûre, continuez votre shopping, quitte à explorer l'ensemble du site pour être bien certaine que vous ne manquez pas une bonne affaire. Au moment de passer la commande, vous devez être convaincue de n'avoir rien oublié et de ne rien regretter. Sans cela, vous pourriez bien être obligée de faire une nouvelle commande ou de retourner les articles qui ne vous plaisent plus. Comme tous les sites de e-commerce, Zalando ne permet pas, après validation, de changer la taille ou la couleur d'un vêtement, d'ajouter des articles, ou de supprimer des produits déjà expédiés.
Vérifier vos coordonnées ainsi que les frais et le mode de livraison
Soyez vigilante, vérifiez que vos informations personnelles sont exactes avant de valider une commande. Une erreur de nom ou d'adresse peut causer de sérieux ennuis, mieux vaut donc prévenir ces problèmes en contrôlant le formulaire d'envoi.
Faîtes également attention aux frais et au mode d'expédition. Il serait dommage de payer plus cher ou de ne pas recevoir son colis à la date espérée. Zalando propose trois types de livraison :
- Livraison standard : la commande est expédiée à votre domicile en moyenne sous 3 ou 5 jours. La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 25 €, en dessous de ce seuil il faudra payer 3,90 € de frais de port.
- Livraison express : votre colis est livré chez vous le lendemain de votre commande (jour ouvré) pour un tarif de 7,90 €.
- Livraison dans un point d'enlèvement : le paquet est déposé chez un commerçant ou dans un distributeur automatique Bpost. Expédition gratuite pour un montant minimal de 25 €, sinon 3,90 € de frais seront appliqués.
Suivre votre commande
Une fois la commande validée, vous pouvez suivre le cheminement du colis via votre compte Zalando ou via le lien fourni dans l'email de confirmation. Sur le site, le suivi est visible depuis son espace personnel, il suffit de cliquer sur "Mes commandes" puis sur "Suivre la livraison en ligne".
Suivre un colis est important car cela permet de vérifier que la livraison ne rencontre pas de problèmes. En effet, il arrive parfois que le colis puisse être retardé ou livré à la mauvaise adresse. En cas d'erreur mieux vaut être avertie le plus tôt possible pour pouvoir contacter le service client afin de résoudre le problème rapidement. Soyez cependant patiente car Zalando peut mettre environ deux jours à expédier votre commande, au-delà de ce délai contactez la plateforme.
Faire une réclamation en cas de problème
Si vous rencontrez un problème avec votre commande contacter le service client par téléphone au 0800 797 34 (numéro gratuit) ou via la messagerie du site pour faire une réclamation. Celle-ci peut également se faire directement depuis la page dédiée à cet effet, un formulaire vous invitera à expliquer votre problème à déposer des photos dans le cas d'articles endommagés. En cas de doute quant aux coordonnées de la marque, rendez-vous sur l'annuaire belge contacter.be.
Le SAV répond à l'ensemble des problèmes qui ne peuvent être résolus par un retour d'articles : vêtements abîmés, articles non livrés, problème de remboursement, etc.
Soyez cependant prudente avant de déposer une réclamation, surtout en ce qui concerne les articles manquants. Ceux-ci sont souvent expédiés en plusieurs colis et on pense à tort qu'il s'agit d'une erreur de la plateforme. Pensez donc régulièrement à suivre une commande.
Retourner les vêtements qui ne vous plaisent pas
Zalando est un très bon site qui propose des incontournables de la mode pour femme. Néanmoins, il arrive parfois que certains vêtements commandés ne nous plaisent pas pour diverses raisons : problème de taille, mauvaise couleur, l'article ne ressemble pas aux photos postées sur le site, etc. Si tel est le cas, n'hésitez pas à faire le retour d'un produit. Vous pouvez renvoyer tous les articles ou seulement une partie de votre commande. Les retours sont possibles dans un délai de cent jours après la réception. Et cela est entièrement gratuit !
Pour renvoyer des vêtements, munissez-vous du bon de retour que vous avez reçu avec vos articles. Celui-ci peut également être imprimé depuis votre compte Zalando. Collez-le sur l'ancien bordereau d'envoi (celui avec votre adresse). Remettez votre paquet à la poste ou dans un point relais et faites tamponner votre preuve de dépôt à conserver précieusement. Le remboursement aura lieu sous dix jours, à compter de la réception du colis retourné.
